Allmänna villkor

1. Parter och godkännande

Avtalet ingås mellan Nordyn AI ("vi", "oss"), med säte i Sverige, och den verksamhet som beställer tjänsten ("du", "kunden"). Fullständiga företagsuppgifter lämnas på begäran och framgår av varje faktura.

Genom att beställa tjänsten, skapa ett konto eller använda webbplatsen godkänner du dessa villkor. Tjänsten riktar sig till näringsidkare, inte till konsumenter.

2. Vad tjänsten är

Nordyn AI bygger, driftsätter och underhåller en AI-agent som svarar på meddelanden från dina kunder, besvarar frågor, tar emot bokningar och fångar upp leads i de kanaler du valt — WhatsApp Business, iMessage, SMS och Instagram — och som kan skriva bokningar direkt till Google Kalender eller iOS-kalendern.

Vi ansvarar för uppsättning, träning på din verksamhet, koppling av kanaler och löpande underhåll. Du får tillgång till en kundportal där du kan följa konversationer.

3. Kostnadsfri provperiod

Vi erbjuder en kostnadsfri provperiod om tre dagar. Under provperioden krävs inget betalkort och du kan avsluta när som helst utan kostnad. Provperioden är avsedd för utvärdering av en riktig agent i din verksamhet.

Om du inte säger upp tjänsten före provperiodens slut övergår den till ett löpande abonnemang enligt avsnitt 4.

4. Priser och betalning

Grundpriset för Bokningsagenten är 695 kr per månad, med en engångsavgift för uppsättning om 3 995 kr. Tillval prissätts enligt följande:

• iMessage: 600 kr i engångsavgift.
• SMS: 850 kr i engångsavgift.
• Instagram DM: 1 250 kr i engångsavgift samt 100 kr per månad.

Samtliga priser anges i svenska kronor exklusive mervärdesskatt. Uppsättningsavgiften faktureras vid beställning. Månadsavgiften debiteras i förskott varje månad via vår betalleverantör Stripe.

Vid utebliven betalning har vi rätt att ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt lagstadgad påminnelseavgift, och att pausa tjänsten till dess betalning skett.

Vi kan ändra priserna med 30 dagars varsel. Ändringen träder i kraft vid nästa förnyelseperiod och du kan säga upp tjänsten innan dess om du inte accepterar den.

5. Avtalstid och uppsägning

Abonnemanget löper månadsvis och förnyas automatiskt. Det finns ingen lång bindningstid.

Du kan säga upp abonnemanget när som helst, med verkan från slutet av den innevarande betalperioden. Tjänsten fungerar alltså perioden ut. Redan betalda avgifter, inklusive uppsättningsavgiften, återbetalas inte annat än om vi väsentligt brustit i vårt åtagande.

Vi kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel, eller med omedelbar verkan om du använder tjänsten i strid med dessa villkor eller gällande lag.

6. Ditt ansvar som kund

• Att den information du lämnar om din verksamhet — tjänster, priser, öppettider — är riktig och hålls uppdaterad. Agenten svarar utifrån det du uppgett.
• Att du har rätt att kommunicera med dina kunder i de kanaler du kopplar, och att du inhämtat de samtycken som krävs enligt marknadsföringslagen och GDPR innan agenten kontaktar någon.
• Att du håller dina inloggningsuppgifter skyddade och omedelbart meddelar oss vid misstanke om obehörig åtkomst.
• Att du inte använder tjänsten för olaglig, vilseledande eller kränkande kommunikation, för massutskick av oönskad reklam, eller på ett sätt som bryter mot de anslutna plattformarnas villkor.

7. Externa plattformar och godkännanden

Tjänsten är beroende av tredjepartsplattformar — bland andra Meta (WhatsApp Business och Instagram), Apple, Google och SMS-operatörer. Deras villkor, policyer, tekniska begränsningar och avgifter gäller utöver dessa villkor.

Vissa kanaler kräver godkännande från plattformsleverantören innan de kan tas i drift. Instagram och WhatsApp kräver verifiering hos Meta, vilket i normalfallet tar en till två veckor. Vi ansöker och driver processen åt dig, men vi kan inte garantera vare sig utfall eller handläggningstid, eftersom beslutet fattas av plattformen.

Om en plattform ändrar sina regler, begränsar åtkomsten eller stänger av en funktion kan det påverka tjänsten. Vi meddelar dig så snart vi känner till det och gör vad vi rimligen kan för att erbjuda en lösning.

8. Vad en AI-agent kan och inte kan

Agenten är byggd för att hantera de frågor och bokningar som är vanliga i din verksamhet, och den lämnar över till dig när något ligger utanför dess område. Men den bygger på språkmodeller, och sådan teknik kan i undantagsfall missförstå en fråga eller formulera ett felaktigt svar.

Därför är den kostnadsfria provperioden viktig: du ser agenten hantera riktiga kunder från dag ett och kan justera i tid. Du kan när som helst läsa alla konversationer i den kanal du kopplat — öppnar du dina DM eller din WhatsApp ser du exakt vad kunden ser.

Du ansvarar för din verksamhets kundkommunikation. Vi rekommenderar att du följer agenten löpande, särskilt i inledningen. Vi ansvarar inte för uteblivna eller felaktiga bokningar som beror på att kunden lämnat felaktig information till agenten, på fel i underlaget du gett oss, eller på driftstörningar hos en extern plattform.

9. Tillgänglighet och underhåll

Vi arbetar för att tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt, men lämnar ingen garanti om viss upptid om det inte avtalats särskilt och skriftligen. Planerat underhåll förläggs i möjligaste mån till lågtrafik och aviseras i förväg när det kan påverka dig.

10. Immateriella rättigheter

Vi behåller samtliga rättigheter till plattformen, programvaran, våra modeller, vår metod och vårt varumärke. Du får en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda tjänsten under avtalstiden.

Du behåller samtliga rättigheter till ditt eget innehåll — din verksamhetsinformation, dina kunduppgifter och dina konversationer. Vi använder inte ditt innehåll för att träna modeller åt andra kunder.

11. Ansvarsbegränsning

Vårt sammanlagda ansvar gentemot dig är, i den utsträckning lagen tillåter, begränsat till de avgifter du betalat för tjänsten under de tolv månader som föregick den händelse som gav upphov till kravet.

Vi ansvarar inte för indirekt skada, såsom utebliven vinst, förlorade affärer, förlorad goodwill eller dataförlust, om inte skadan orsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåt.

Ingenting i dessa villkor begränsar ansvar som enligt tvingande lag inte får begränsas.

12. Personuppgifter

Behandlingen av personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy. I den mån vi behandlar personuppgifter för din räkning är du personuppgiftsansvarig och vi personuppgiftsbiträde. Ett personuppgiftsbiträdesavtal tecknas i samband med beställning och kan begäras när som helst på info@nordynai.se.

13. Ändring av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas via e-post minst 30 dagar i förväg. Fortsatt användning efter att ändringen trätt i kraft innebär att du godtar de nya villkoren. Accepterar du dem inte kan du säga upp tjänsten innan de börjar gälla.

14. Tillämplig lag och tvistelösning

Svensk rätt tillämpas på detta avtal, med undantag för dess lagvalsregler.

Tvist ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Nås ingen lösning avgörs tvisten av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

15. Kontakt

Frågor om villkoren? Hör av dig till info@nordynai.se eller +46 76 067 89 37.